التسويق و المبيعات

نبذة عن البرنامج:

كثيراً ما يحدث خلط في أذهاننا بين مفهوم التسويق ومفهوم البيع، فغالباً ما يساء فهم التسويق ويساء استخدامه، فقد تبين أن الكثيرون يعدون التسويق مرادفاً للبيع أو الترويج أو الإعلان التجاري.

إن سوء الفهم هنا يرتكز على حقيقة أن السوق قد تطورت من بداية ظهور مفهوم التسويق حتى الربع الأول من القرن العشرين كان تركيز السوق منصباً على الإنتاج. بعد ذلك تغير أسلوب التسويق من مفهوم البيع إلى الزبون ، وظهرت مفاهيم جديدة مثل اختلاف المنتج، وخدمة الزبون وجودة الخدمة .

اهداف الدورة :

• تزويد المشاركين بمفهوم السوق وكيفيه التعبير عنه
• التعريف الحديث للسوق
• الوقوف على البيئة المنافسة التي تشير إلي عدد وأشكال المنافسين الذين يوجدون بالسوق
• تحليل أنواع المنافسة والاحتكار
• التدريب علي كيفيه البيع بأحدث الطرق.
• معرفة كيفية اكساب العملاء .
• أن يدرك موظفي البيع أهمية الدور الذي يقومون به ومدى تأثيره على المنظمة. وأن يتعلم موظفي البيع مواصفات البائع الناجح.
• أن يتعلم موظفو البيع الربط بين ما تعلموه في مهارات الاتصال ومهارات خدمة
  العملاء وبين فن البيع.
• أن يستخدم موظفو البيع مهارات الاتصال وفن خدمة العملاء في الارتقاء بالمهارات البيعية.

الفئة المستهدفة : 

• كافة الشرائح الإدارية المهتمين بقطاع التسويق.
• موظفي التسويق والعلاقات العامة في القطاع العام والخاص.
• المدراء ورؤساء الأقسام.
• مسؤولي المبيعات ومندوبي التسويق والمبيعات والاعلان والدعاية.
• موظفي الاستقبال وخدمة الجمهور.

السن :

• من 18 سنة

المدة :

• 5 أيام تدريبية بواقع 5 ساعات لليوم بأجمالي (25) ساعة تدريبية

 محتويات الدورة (باختصار) :

• مفهوم التسويق
• عناصر المزيج التسويقي
• خطوات إعداد الخطة التسويقية
• ماهي أنواع الاستراتيجيات التسويقية ؟
• تحديد احتياجات العملاء
• كيف تحافظ على عملائك وتجذب عملاء اخرين
• العناية بالعملاء
• قاعده ذهبيه : نحن أعظم من أنا
• سلم خطوات البيع
• قصة الاقناع – كيف تكون بائع مقنع
• المسؤوليات الأساسية للبيع – طرق زيادة المبيعات
• المحافظة على الزبائن
• نموذج AIDA
• كيف تكون بائعا مُميزاً
• أفهم شخصية المشترين – أنماط المشترين
• تعلم فن البيع
• تمرين – تعلم فن البيع
• مهارات زيادة رضا العميل
• اترك أثرك كمندوب مبيعات لا ينسى
• أهم عبارات المبيعات الافتتاحية
• أسئلة وتصريحات تقودك إلى البيع
• كيف تبهر عملاءك
• كيف يريد العميل أن تعامله؟ بصراحة …
• كيف يريد مندوب المبيعات أن يتعامل معه العملاء؟
• أسرار فشل مندوبي المبيعات
• كيف تصبح إيجابياً
• اختبار لتعرف إذا كنت تفقد عملاءك
• كلمات وعبارات يجب تجنبها
• استبيان تقييم ذاتي