إدارة الخلاف

نبذة عن البرنامج:

كان الخلاف على تنوعه طبيعة من طبائع البشر منذ القديم، وقصة ابني آدم عليه السلام دليل على أن الخلاف قد يوقع الحقد والضغينة حتى بين الأخوين من أب واحد، وحتى في المجتمعات التي كانت قريبة من الوحي الإلهي كمجتمع الصحابة حدث خلاف بين أفرادها كاد أن يفضي لقتال. 

اهداف الدورة : 

• تعريف الخلاف وأسبابه ومستوياته .
• تحديد كل من الأعراض السيئة والإيجابية للخلاف .
• تحديد اتجاهات حل الخلاف  .
• التعامل مع الأنماط السلوكية المختلفة .

الفئة المستهدفة :

• رجال وسيدات – عاملين وغير عاملين

السن :

• من 16 سنة

المدة :

• يومين تدريبيين بواقع 5 ساعات لليوم بإجمالي (10) ساعات تدريبية

محتويات الدورة (باختصار) :

• الخلاف .
• أحوال الخلاف .
• الخلاف الخفي .
• الخلاف الملاحظ .
• الخلاف المحسوس .
• الخلاف الجلي .
• أسباب الخلاف .
• مستويات الخلاف .
• ما بعد الخلاف .
• الاعراض السيئة للخلاف .
• الأعراض الإيجابية للخلاف .
• اتجاهين لحل الخلاف .
• أسلوب إيجابي .
• أسلوب المفاوضات .
• أربعة خطوات لحل الخلاف :

1. حدد تماما حدود الاختلاف .
2. واجه أصحاب الخلاف .
3. حاول إيجاد حلول .
4. تابع ما بعد الخلاف .

• سياسات حل الخلاف  :

1. سياسة الانسحاب .
2. سياسة الإكراه .
3. سياسة التهدئة .
4. سياسة التسوية .
5. سياسة التكامل .

• أنماط الناس في الخلاف  .
• نمط السلحفاة “انسحابي”  .
• نمط سمك القرش “هجومي قسري”  .
• نمط الدب الوديع “التهدئة” .
• نمط الثعلب “الحل الوسط” .
• نمط البومة الحكيمة “التكامل”  .
• تمرين 1 .
• تمرين 2 .
• التجاوب مع الخلافات :
• بالقوة .
• التبسيط   .
• التجاهل  .
• الحل الوسط  .
• المواجهة  .

الأهداف المرجوة :

• تعريف الخلاف وأسبابه ومستوياته .
• تحديد كل من الأعراض السيئة والإيجابية للخلاف .
• تحديد اتجاهات حل الخلاف  .
• شرح خطوات حل الخلاف .