حقائب_تدريبية

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

الهدف العام للبرنامج التدريبي : اكتساب مهارات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضائهم . الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) تزويد المشاركين بمفهوم العميل واهميته . التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل . الوقوف علي […]

فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء Read More »

إدارة الخلاف

نبذة عن البرنامج: كان الخلاف على تنوعه طبيعة من طبائع البشر منذ القديم، وقصة ابني آدم عليه السلام دليل على أن الخلاف قد يوقع الحقد والضغينة حتى بين الأخوين من أب واحد، وحتى في المجتمعات التي كانت قريبة من الوحي الإلهي كمجتمع الصحابة حدث خلاف بين أفرادها كاد أن يفضي لقتال.  اهداف الدورة :  تعريف

إدارة الخلاف Read More »

إدارة التغيير الشخصي

نبذة عن البرنامج: تتسارع عملية التغيير في حياتنا المعاصرة كمثل الأمواج الهائجة، فالبعض تصدى لهذه الأمواج فكان ضحية لها، والبعض استطاع أن يركب الموجة ويستفيد من قوة الموج فأصبح مستفيدًا من التغيير، وهذه الدورة تعطيك الوسائل اللازمة لتكون مستفيداً من التغيير لا ضحية له. اهداف الدورة : معرفة آثار التغيير معرفة أسس التغيير معرفة أسلوب

إدارة التغيير الشخصي Read More »

استراتيجيات صناعة النجاح

نبذة عن البرنامج: النجاح ….كلمة لها بريق الذهب لكنها أغلى ..ولها طعم السكر ولكنها أحلى ..ولها شموخ الجبال ولكنها أعلى …كان لها شمول لجوانب الحياة فضيق عليها حتى أصبحت محصورة بين جدران المدرسة ودمغة لا تعرف إلا على شهادات الطلاب الناجحين . لكن الأمر أوسع من ذلك فالنجاح بالإمكان حصوله للأب في تربية أبنائه وللطالب

استراتيجيات صناعة النجاح Read More »

English Level One

Acquiring language is a basic part of our humanness .So, Virtually every one without special training exposed to surface level language data in interaction, builds for himself in a short period of time and at a pro logical stage in his cognitive development a deep level, abstract and highly complex system, but for a person

English Level One Read More »

الفوتوشوب

نبذة عن البرنامج : يعتبر برنامج الفوتوشوب أحد البرامج المتخصصة في تحرير ومعالجة الصور من حيث تعدد إمكاناته … واحتوائه على العديد من الأدوات التي تجعل عملية تحرير الصور بشكل سهل وسريع مع الدقة  ..إن الغاية الأساسية للعمل على هذا البرنامج هو التعديل والتغير والتحرير في الصور , سواء كان ذلك من خلال تعديل في

الفوتوشوب Read More »

فن اختيار شريك الحياة

نبذة عن البرنامج: اختيار شريك الحياة من القرارات المهمة التي يقطعها الإنسان في حياته إن لم يكن أهمها على الإطلاق، إذ يتوقف عليه اختيار الشخص الذي سوف يقاسمه حياته بكل متاعبها ومشكلاتها وأحزانها وأفراحها أيضاً، ومعاً يكونان أسرة واحدة تأتي بأطفال يكونون في الغد هم أسرتهم الكبيرة التي يعيش كل من الأم والأب تحت ظلالها.

فن اختيار شريك الحياة Read More »

التـجارب الأوروبيــة في إدارة المـوارد البـشــريــة

نبذة عن البرنامج : يدور هذا البرنامج حول التـجارب الأوروبيــة في إدارة المـوارد البـشــريــة  (تعريفا – أهميته – مقومات- تطبيقات .. الخ )  وسيتم عرضه من خلال الفصول التالية :  الفصل الأول :مقدمة عن إدارة الموارد البشرية الفصل الثاني: مفهوم إدارة الجودة الشاملة وعناصرها الفصل الثالث: إدارة الموارد البشرية مدخل لتحقيق الميزة التنافسية  الفصل الرابع

التـجارب الأوروبيــة في إدارة المـوارد البـشــريــة Read More »

عادات العقل لكوستا وكليك

نبذة عن البرنامج: يدور هذا البرنامج حول تنمية مهارات المتدربين في كيفية اكتشاف المواهب وتنمية قدراتهم العقلية والابداعية والذي سيتم توضيحه خلال الفصول التالية:  الفصل الأول (العادات العقلية) الفصل الثاني (التفكير) الفصل الثالث (الابداع) الفصل الرابع (الاقدام على المخاطر) أهداف البرنامج : ان يتعرف المتدرب على عوامل ومصادر مكونات الشخصية  ان يتعرف المتدرب على القيم

عادات العقل لكوستا وكليك Read More »

فن التعامل مع كبار الشخصيات

نبذة عن البرنامج: كثيرا جدا ما تكون كلمة “إتيكيت” متلازمة مع كلمة “بروتوكول” ، ويلتبس على البعض معنى كل منها، فالإتيكيت هو السلوك بالغ التهذيب، أما البروتوكول(المراسم) فهو محصلة لمجموع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التي تسود المعاملات والاتصالات المحلية والدولية، كما تقوم تنفيذا للقواعد الدولية والعامة أو بناء على العرف الدولي أو المحلي. اهداف الدورة

فن التعامل مع كبار الشخصيات Read More »

error: Content is protected !!