ظهر مصطلح ذوي الاحتياجات الخاصة في تسعينيّات القرن العشرين ليحلّ محلّ الوسم (معاق)، والذي يُعرف به الذين ابتلاهم الله بعجز كلّيّ أو جزئيّ في القدرات الجسميّة أو العقليّة نتيجة نقص خلقيّ، وقد استخدم هذا المصطلح للدلالة على الأشخاص أو الأطفال الذين لديهم اختلافات في القدرات الجسدية أو الحسية أو اللغوية أو التعليمية أو العقلية.
يُفضّل التّربويّون مصطلح ذوي الاحتياجات الخاصة لرقة تعبيره وكونه أيضًا يبعد عن المصطلحات السلبية مثل العجز أو الإعاقة، ومصطلح “الاحتياجات الخاصة” يعني تمييز فئة من الأفراد أو المجتمع لهم احتياجات تختلف عن باقي المجتمع، وذلك لعوز لديهم مما يضطرهم للاعتماد على مساعدات أو أجهزة تُلبي احتياجاتهم للقيام بوظائفهم بصورة شبه طبيعية.
ومن الطبيعي الشعور بالارتباك والتردد عند التعامل مع الأشخاص المصابين بإعاقة حسية أو جسدية أو عقلية، ولكن يجب التعامل مع الأشخاص المصابين بطريقة مماثلة للتعامل مع الأشخاص الطبيعيين، وبالتأكيد إن لم يكن مألوفًا لديك طرق التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة فستشعر بالريبة وتخشى أن تقول أي جملة غير مناسبة أو أن تقوم بشيء يزعجهم بالرغم من رغبتك الحقيقية في أن تساعدهم، ولذلك من الأفضل أن تتم مراعاة الأمور التالية عند التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة لتعاملهم بطريقة سليمة ولا تؤذيهم:
الأمور التي يجب مراعاتها عند التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة:
- انتبه لأسلوب محادثتك معهم
احرص على التحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة بأسلوب محترم، فيجب عليك أن تتحدث معهم بنفس الأسلوب الذي تتحدث به مع الأشخاص السليمين، قم بالتركيز على الشخص الذي تتعامل معه وعلى شخصيته المتفردة فمن الضروري أن تستخدم تصنيف مميز للإعاقة، واسأل الطرف الآخر عن المصطلحات التي يفضلها، والتزم بها واتبع القاعدة الذهبية التي تنص على: “عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك”.
فأغلب الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة يفضلون الأسلوب اللغوي الذي يضعهم في المقدمة كبشر قبل ذكر إعاقتهم، مثل أن تقول “أخته المصابة بمتلازمة داون” فبهذه الطريقة تذكر الفرد ولا تجرده من إنسانيته عند مناقشة حالة الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة.
- تجنب العبث بمعداتهم الخاصة
أنت لا تستطيع أن تحرك يد شخص آخر أو تستريح على كتفه لذا عليك أن تتصرف بنفس الأسلوب تجاه المعدات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة فقد يبدو لك الكرسي المتحرك الخاص بهم مناسبًا لإراحة ذراعيك مثلًا أو الاسترخاء لبعض الوقت لكن قيامًا بهذه التصرفات يعتبر أمرًا مزعجًا وغير لائق، فلا يجب أن تلمس أو تحرك أي شيء من معداتهم طالما لم يطلبوا منك، وإن أردت أن تغير مكان أي أداة أو جهاز عليك أولًا أن تستأذن صاحبه وتنتظر الموافقة لتقوم بتحريكه.
- لا تتحدث معهم باستخفاف
احرص على التحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة كما تتحدث مع أي شخص آخر دون المبالغة أو التودد والتعاطف، وعندما تتحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة لا تتحدث معهم باستخدام مفردات طفولية أو صوت عالي أو استخدام أسماء حيوانات أو استخدام عادات مثل التربيت على الرأس أو الظهر فهذه العادات تعني أنك لا ترى الشخص المعاق بأنه قادرًا على فهمك، قم باستخدام نبرة عادية ومفردات طبيعية وقم بالتحدث ببطء مع الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع أو إعاقات إدراكية، وبالطبع من الممكن أن تتحدث مع المصابين بفقدان السمع بصوت أعلى من الصوت العادي بحيث يستطيعون سماعك، وبالطبع سيبدي الطرف الآخر ردة فعل إن كان بحاجة لأن تُبطئ حديثك أو تتحدث بوضوح أكثر.
لست مضطرًا بأن تقلل من مفرداتك أثناء حديثك إلى مجموعة من الكلمات البسيطة إلا في حالة واحدة وهي إن كنت تتعامل مع شخص يعاني من صعوبة كبيرة في التواصل أو وجود إعاقة فكرية.
- احرص على أن تبقى صبورًا واطرح الأسئلة عند الحاجة
قد ترغب في أن تسرع وتيرة محادثة أو تنهي جملك بشكل مبتور مع الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة، ولكن القيام بهذا الأمر يعتبر منعدم الاحترام لذا عليك أن تسمح للطرف الآخر بأن يتحدث بأسلوبه الخاص دون أن تجعله يتحدث بشكل أسرع، وإن كنت لا تفهم ما يقوله الطرف الآخر، إن كان يتحدث بشكل بطيء جدًا أو سريع جدًا وبالأخص الذين يعانون بصعوبة في النطق، ولا تتظاهر بأنك تعرف ما يقوله فقد يترتب عليك أمور محرجة وضارة لذا لا تخشى من طرح الأسئلة عليه وجعله يعيد كلامه حتى تفهمه.
- إياك استخدام تسميات أو مصطلحات هجومية
عليك أن تكون حريصًا في اختيارك للكلمات التي تقولها وتجنب ذكر كلمات مثل معتوه، مجنون، عاجز، معاق، مشلول تجنب أن تقوم بأي عملية تعريف للفرد من خلال إعاقته فهذا أمر مؤذي ومفتقد للاحترام واهتم بذكر اسمه أو وظيفته بدلًا من ذلك.
- اعرض تقديم المساعدة الصادقة
الكثير من الأشخاص يترددون في مساعدة الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة بسبب خوفهم من الإساءة لهم، وبالطبع هذا الأمر غير صحيح، فإن عرض المساعدة يكون عدائيًا إن كنت تقدم المساعدة لافتراضك أنه عاجز عن القيام بهذه الأشياء بنفسه بينما إن كان عرضك للمساعدة بشكل حقيقي وصادق فستجد ترحيبًا منهم، فهنالك العديد من ذوي الاحتياجات الخاصة يترددون كثيرًا من طلب المساعدة ولكنهم يكونون ممتنين جدًا من عرض المساعدة عليهم.
وتستطيع العرض مثلًا بسؤالك “هل يوجد أي شيء يمكنني تقديمه لمساعدتك؟” واحرص على ألا تقدم المساعدة لهم دون الاستئذان أولًا.
- قم بالتحدث بشكل مباشر إلى الشخص
احرص على أن تتحدث إلى الشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة مباشرة وليس النظر إلى المعاون أو المترجم، فهذا سيعتبر أمر محبط للغاية بالنسبة للأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة وسيشعرون بالانزعاج من تعاملهم مع أشخاص لا يتحدثون إليهم بشكل مباشر لذا عليك أن تتحدث للشخص الذي يجلس على كرسي متحرك بدلًا من توجيه كلامك للذي يعتني به، فهم قد لا يكون جسدهم سليم ولكن هذا لا يعني أن عقلهم ليس سليم، حتى إن كان الشخص الذي تتحدث معه لا يمتلك لغة جسد استماعيه مثل المصابون بالتوحد الذين لا ينظرون إلى عينيك أثناء الحديث فهذا لا يعني أنه غير قادر على الاستماع بل تحدث إليه بشكل طبيعي.
- لا تخف من السؤال عن الحالة الصحية للشخص
ليس من اللائق أن تسأل عن إعاقة من تتحدث معه، فقط كنوع من الفضول، ولكن قد تحتاج للسؤال عن إعاقته إن كنت تظن أن معرفتك ستجعل الموقف أسهل على الطرفين للتعامل، فهؤلاء الأشخاص تعودوا على طرح هذه الأسئلة عن حالتهم الصحية و يستطيعون شرح الأمر من خلال جمل قصيرة و إن كان ما سألته عنه أمر شخصي فسيجيبك أنه لا يفضل التحدث عن الأمر، فإن التظاهر بأنك تعرف طبيعة الإعاقة قد يعتبر أمرًا عدائيًا، فمن الأفضل أن تسأل بدلًا من افتراض المعرفة.
- عليك أن تعلم أن بعض الإعاقات لا تكون مرئية
فإن رأيت شخصًا سليم بدنيًا لكنه يقف في المكان المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة لا تواجهه وتقوم باتهامه بأنه يقوم باستغلال مكان غير مخصص له، فقد يكون الشخص مصاب بإعاقة لا تستطيع رؤيتها، وهذا ما يسمى بالإعاقة الخفية لذا عليك أن تلتزم بالتعامل الطيب والمحترم مع الجميع فلا تستطيع أن تعرف الموقف الذي يمر به الشخص فقط من خلال النظر إليه.
- تعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بأسلوب ملائم
قم بوضع نفسك مكان الشخص المصاب بالإعاقة فسيصبح من الأسهل أن تفهم كيفية التعامل مع الفرد من ذوي الاحتياجات الخاصة، إن وضعت نفسك مكانه وتخيلت أنك أنت مصاب بهذه الإعاقة، فستفكر بالطريقة التي ترغب في أن يعاملك بها الآخرين، بالتأكيد سترغب في أن يعاملوك بطريقة مماثلة للتي يعاملوك بها الآن لذا عندما تتحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة قم بالتحدث معهم كما تتحدث مع أي شخص آخر. قم بالترحيب به كما ترحب بزملائك ولا تحدق في الشخص المعاق وتتصرف معه بنوع من التعاطف أو الشفقة.
احرص على ألا تضع تركيزك على الإعاقة فليس من الضروري أن تكتشف وتعرف جميع التفاصيل حول طبيعة إعاقته المهم أن تتعامل معه باحترام وبطريقة مماثلة لمعاملة أي شخص آخر.
- تجنب اعتراض الطريق على ذوي الاحتياجات الخاصة
احرص على أن تكون مهذبًا أثناء تواجدك حول الأفراد المصابين بالإعاقات الجسدية وذلك من خلال بقاءك بعيدًا عن طريق حركتهم وسيرهم، وانتقل إلى أحد الجانبين عندما تجد شخصًا يحاول التنقل بكرسي متحرك، وابتعد عن مسار شخص يستخدم عكازًا وإن رأيت أحد الأشخاص لا يستطيع السير بقدميه بقوة وثبات أعرض عليه المساعدة، وبنفس الوقت احرص على عدم اقتحام المساحة الخاصة بهم وإن طُلِبت منك المساعدة كن مستعدً لتقديمها على الفور.
لا تلمس معداتهم أو حيواناتهم الأليفة دون أن تستأذن، وتذكر أن الكرسي المتحرك أو أي وسيلة أخرى يستخدمونها هي ضمن المساحة الشخصية الخاصة بالفرد وجزء من شخصيته لذا من فضلك احترم هذا.
من الممكن وجود بعض الأشخاص يرفضون المساعدة قد لا يكونون في حاجة للمساعدة من الأساس أو أنهم يشعرون بالحرج ولا يرغبون بإظهار الضعف والحاجة لديهم كما من الممكن أن يكون قد مروا بتجارب سيئة مع أشخاص ادعوا تقديم المساعدة لهم، لذا لا تأخذ الأمر بشكل شخصي بل تمنى لهم دوام الصحة والعافية.
